Commissie dringt er bij Google op aan transparanter te zijn in de resultaten van hun zoekmachines

De Commissie en Autoriteiten voor samenwerking op het gebied van consumentenbescherming, onder leiding van de Autoriteit Consument & Markt en het Belgische Directoraat-Generaal voor Economische Inspectie, hebben een brief naar Google gestuurd met het verzoek om transparanter te zijn en te voldoen aan de EU-wetgeving. Consumenten moeten weten hoe de resultaten van hun zoekopdracht in de online zoekmachine van Google worden gerangschikt en of betalingen de ranking kunnen beïnvloeden. De prijzen van vluchten en hotels die op Google worden getoond, moeten definitief zijn en inclusief toeslagen of belastingen die redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend.

Bovendien zou Google de standaardvoorwaarden van de Google Store moeten herzien, omdat het Consumer Protection Cooperation-netwerk heeft vastgesteld dat er in sommige gevallen een aanzienlijke onevenwichtigheid is tussen de rechten tussen de handelaar en de consument ten nadele van de laatste. Bovendien moet Google, wanneer de consumentenautoriteiten melden dat inhoud in strijd is met de regels voor consumentenbescherming, deze inhoud sneller verwijderen of de toegang tot dergelijke inhoud onmogelijk maken.

Commissaris voor Justitie Didier Reynders zei: “EU-consumenten mogen niet worden misleid wanneer ze zoekmachines gebruiken om hun vakantie te plannen. We moeten consumenten in staat stellen hun keuzes te maken op basis van transparante en onbevooroordeelde informatie.”

Google zal naar verwachting de komende twee maanden de wijzigingen in zijn praktijken opvolgen en doorgeven aan de Commissie en de CPC-autoriteiten. De Commissie zal de nationale consumentenautoriteiten ondersteunen bij het evalueren van de reactie van Google, rekening houdend met eventuele toezeggingen om hun websites en diensten aan te passen. Indien de toezeggingen van Google niet voldoende worden geacht, zal een vervolgdialoog plaatsvinden. Nationale autoriteiten kunnen uiteindelijk besluiten sancties op te leggen. U vindt meer informatie hier.

Deel dit artikel: