Online kopen: EU-brede rechtsmiddelen tegen defecte #digitale goederen

De eerste EU-brede regels voor "digitale contracten" om online shoppers beter te beschermen, werden dinsdag goedgekeurd door EP-leden van de commissies Interne Markt en Juridische Zaken.

De ontwerpregels zouden van toepassing zijn wanneer consumenten betalen voor digitale inhoud of hun persoonlijke gegevens verstrekken om toegang te krijgen tot deze inhoud (bijvoorbeeld door zich te registreren voor een onlinedienst of op sociale media). Ze hebben betrekking op alle digitale inhoud en diensten, ongeacht het medium dat wordt gebruikt voor de overdracht ervan (bijv. via cd's, dvd's, downloaden, webstreaming, toegang tot opslagmogelijkheden of gebruik van sociale media).

Wat te doen als er iets misgaat

De richtlijn bevat regels over, onder meer, rechtsmiddelen die voor consumenten beschikbaar zijn, de bewijslast en de verplichtingen van de handelaar.

Daarin staat dat:

advertentie

• Wanneer de consument wordt geconfronteerd met een defecte digitale inhoud of dienst, moet hij eerst vragen om het probleem te verhelpen. Indien dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, heeft hij/zij recht op een verlaging van de prijs of op ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling binnen 14 dagen;
• Indien binnen twee jaar na levering een gebrek aan het licht komt, hoeft de consument het gebrek niet te bewijzen. In plaats daarvan zou de handelaar moeten bewijzen dat het niet was gebeurd. Voor software die is ingebouwd in goederen (bijv. in "slimme" koelkasten) geldt deze omkering van de bewijslast voor één jaar, terwijl voor langlopende contracten (meer dan 12 maanden) de bewijslast gedurende de gehele looptijd bij de handelaar blijft liggen. contract;
• als de handelaar de inhoud niet levert, en na een verzoek van de koper dat de handelaar dit doet, zou de koper het contract kunnen beëindigen, tenzij beide partijen uitdrukkelijk instemmen met een extra termijn, en;
• De EU-regels voor gegevensbescherming zouden volledig van toepassing zijn in de context van deze "digitale contracten".

Voorbeeld: een consument betaalt om een ​​film te downloaden, maar kan deze niet bekijken vanwege de slechte kwaliteit. Vandaag krijgt hij/zij mogelijk alleen korting voor toekomstige downloads. Onder de nieuwe EU-regels kan hij/zij de handelaar vragen om een ​​andere versie te verstrekken die goed werkt. Als dit niet haalbaar is of de handelaar verzuimt dit te doen, kan hij/zij een prijsverlaging vragen of een volledige terugbetaling eisen.

Contracten voor de levering van digitale inhoud en diensten worden dagelijks door miljoenen mensen gesloten. Digitale inhoud omvat een breed scala aan items, zoals muziek, films, apps, games en computerprogramma's. Digitale diensten omvatten bijvoorbeeld cloudcomputingdiensten en socialemediaplatforms.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Rapporteur van de Commissie interne markt en consumentenbescherming: “Deze wet zal het leven van iedereen die online toegang heeft tot inhoud gemakkelijker maken. Het zorgt ervoor dat klanten snel worden terugbetaald wanneer de inhoud niet aan de vereiste norm voldoet of niet overeenkomt met de gegeven beschrijving. De last om te bewijzen dat de inhoud van het vereiste niveau is, zal nu voor een langere periode bij leveranciers liggen in plaats van bij consumenten, waardoor het voor burgers gemakkelijker en sneller wordt om een ​​contract op te zeggen en hun geld terug te krijgen.”Axel Voss (EVP, DE), rapporteur van de Commissie juridische zaken, zei: “We hebben dringend regels nodig voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten. In veel lidstaten bestaan ​​er geen specifieke regels voor en we willen voorkomen dat er uiteenlopende nationale regels ontstaan ​​die de grensoverschrijdende handel zouden belemmeren. Een gemeenschappelijk EU-recht op digitaal gebied is tegenwoordig onontbeerlijk."

Volgende stappen

Het mandaat om onderhandelingen met de Raad van de EU te beginnen werd goedgekeurd met 55 stemmen voor en zes tegen, zonder onthoudingen. De gesprekken tussen de medewetgevers kunnen beginnen zodra het Parlement als geheel groen licht geeft.