Verbind je met ons

Luchtvaart strategie voor Europa

Commissie roept op tot eenvoudige oplossingen voor consumenten die compensatie zoeken voor geannuleerde vluchten

DELEN:

gepubliceerd

3 jaar geleden

on

We gebruiken uw aanmelding om inhoud aan te bieden op manieren waarmee u heeft ingestemd en om ons begrip van u te verbeteren. U kunt zich op elk moment afmelden.

De Europese Commissie en de consumentenautoriteiten roepen luchtvaartmaatschappijen op om hun afhandeling van annuleringen van vluchten te verbeteren. De Commissie en de nationale consumentenautoriteiten hebben luchtvaartmaatschappijen opgeroepen om beter om te gaan met annuleringen in het kader van de COVID-19-pandemie. 

Luchtvaartmaatschappijen die actief zijn in de EU worden aangespoord om hun praktijken te verbeteren met behulp van: een lijst met maatregelen opgesteld door de Commissie en de groep voor consumentenbescherming, CPC-netwerk. Het initiatief is een reactie op het enorme aantal klachten van consumenten dat is ontvangen door mensen die proberen hun rechten als vliegtuigpassagier uit te oefenen en is gebaseerd op de resultaten van een onderzoek dat eerder dit jaar is gelanceerd om gegevens te verzamelen over de behandeling van klachten door 16 grote luchtvaartmaatschappijen. De analyse van de verstrekte antwoorden bracht een aantal problemen aan het licht, waaronder sommige luchtvaartmaatschappijen die het recht op terugbetaling in geld minder prominent presenteren dan andere opties zoals een andere vlucht of vouchers, en impliceren dat terugbetaling een daad van goede wil is en niet een wettelijke verplichting.

Commissaris voor Justitie Didier Reynders zei: “We hebben veel klachten van consumenten ontvangen, maar we hebben ook nauw samengewerkt met luchtvaartmaatschappijen om te begrijpen waar er tekortkomingen zijn en waarom. Luchtvaartmaatschappijen moeten de rechten van consumenten respecteren wanneer vluchten worden geannuleerd. Vandaag vragen we om eenvoudige oplossingen om consumenten zekerheid te geven na een periode van extreme onrust.” 

De EU-commissaris voor vervoer Adina Vălean zei: “We beoordelen momenteel de regelgevingsopties om de passagiersbescherming te versterken. We zullen blijven samenwerken met de nationale autoriteiten om ervoor te zorgen dat passagiersrechten correct worden gecommuniceerd, geïmplementeerd en gehandhaafd. Passagiers moeten een reële keuze hebben tussen vouchers en restituties.

"De meeste ondervraagde luchtvaartmaatschappijen hebben passagiers ook niet terugbetaald binnen de door de EU-wetgeving vastgestelde termijn van zeven dagen. Ze moeten actie ondernemen om ervoor te zorgen dat deze vertraging wordt gerespecteerd voor alle nieuwe boekingen - of ze nu rechtstreeks of via een tussenpersoon zijn gekocht - en om snel te absorberen de achterstand van lopende terugbetalingen, uiterlijk op 1 september 2021."

De Europese consumentenorganisatie (BEUC) zei: "Het is bijna anderhalf jaar geleden sinds het begin van COVID19 en veel luchtvaartmaatschappijen overtreden nog steeds de consumentenwetgeving."

advertentie

Deel dit artikel:

Gerelateerde onderwerpen:
EU Reporter publiceert artikelen uit verschillende externe bronnen die een breed scala aan standpunten uitdrukken. De standpunten die in deze artikelen worden ingenomen, zijn niet noodzakelijk die van EU Reporter.
advertentie

Trending