EU Consumer Summit 2014: Ervoor zorgen dat de consumenten profiteren van de voordelen van de digitale economie

De voltooiing van de digitale interne markt zou de EU-consumenten gemiddeld 400 euro per jaar opleveren, wat in heel Europa zo'n 200 miljard euro oplevert. De digitale economie brengt reële voordelen voor de consument met zich mee, maar roept ook belangrijke vragen op over de rechten van consumenten online. De Consumer Summit van dit jaar zal zich richten op de vraag hoe we ervoor kunnen zorgen dat consumenten ten volle kunnen profiteren van de digitale sector. 

Ter gelegenheid van de topconferentie voor consumentenbeleid Neven Mimica zei: "Consumenten hebben veel te winnen bij de digitale economie: er kunnen betere deals worden gevonden, er is meer inhoud beschikbaar en goedkopere manieren om te communiceren. Momenteel heeft slechts 50% van de consumenten in de wereld EU winkelt online. Er is een duidelijk groeipotentieel, maar we moeten ervoor zorgen dat consumenten net zo zelfverzekerd online kunnen winkelen als wanneer ze in de winkelstraten winkelen."

Vicevoorzitter van de Europese Commissie Neelie Kroes, verantwoordelijk voor de Digitale Agenda, zei: “We moeten elke Europese consument digitaal krijgen. De stemming van deze week in het Europees Parlement is de eerste stap op weg naar het verwezenlijken van een echte interne markt voor telecommunicatie, waardoor onze visie van een Het gaat erom dat elk Europees bedrijf wordt bewapend met de instrumenten en netwerken die ze nodig hebben om te innoveren en te groeien, en dat elke Europese burger de naadloze connectiviteit krijgt waar hij om vraagt ​​– zonder oneerlijke praktijken zoals geblokkeerde diensten of roamingkosten. is een zeer belangrijke week voor de Europese consumenten!"

De top van dit jaar brengt zo'n 400 deelnemers samen die het Europees Parlement, de Commissie, nationale overheden, consumenten- en bedrijfsverenigingen, handhavings- en regelgevende instanties, de Europese Consumentencentra en de Europese Toezichthouder voor gegevensbescherming vertegenwoordigen.

De allereerste Consumer Summit die zes jaar geleden plaatsvond, richtte zich al op het vertrouwen van consumenten in de digitale markt. Terugkijkend is het duidelijk dat de digitale economie van de EU een snelle transformatie heeft ondergaan met een aanzienlijke impact op het leven van consumenten.

De cijfers spreken voor zich: er zijn momenteel meer dan 790 miljoen mobiele telefoonabonnementen in Europa en internet wordt gebruikt door meer dan 370 miljoen EU-burgers. Meer dan de helft van de EU-consumenten heeft de afgelopen twaalf maanden minstens één online aankoop gedaan en 80% van de online consumenten gebruikt prijsvergelijkingswebsites om betere deals te vinden.

De top zal zich richten op de dringende behoefte aan een geïntegreerde interne digitale en telecommarkt, waarvan consumenten en bedrijven profiteren. De Commissie is vastbesloten dicht bij de burgers te blijven door hun zorgen weg te nemen en hun vertrouwen in de interne markt, vooral in de digitale eengemaakte markt, weer op te bouwen.

advertentie

Het consumentenbeleid geschikt maken voor het digitale tijdperk is een doelstelling van de Commissie, zoals benadrukt in de Consumentenagenda. De Commissie is in dit opzicht al begonnen met resultaten te boeken: platform voor onlinegeschillenbeslechting, de nieuwe richtlijn consumentenrechten, lopende werkzaamheden op het gebied van vergelijkingsinstrumenten en gebruikersbeoordelingen, de sterkere nadruk op onlinehandhaving, de lancering van Consumer Classroom en de lancering van een interactief webplatform voor capaciteitsopbouw van consumentenorganisaties. De Commissie heeft ook ambitieuze voorstellen ingediend om het huidige kader voor gegevensbescherming te actualiseren en de interne telecommarkt te voltooien.

Het doel van de Top is om te kijken naar wat er tot nu toe is bereikt bij het geschikt maken van het consumentenbeleid voor het digitale tijdperk – inclusief het kijken naar nationale beste praktijken – en wat er nog moet gebeuren om opkomende uitdagingen aan te pakken.

Er zullen gerichte workshops worden gehouden over de volgende onderwerpen:

• “Connectiviteit” – onderzoek naar de behoeften van consumenten aan breedbandconnectiviteit in de EU in de komende vijf jaar en naar manieren om een ​​digitale kloof te vermijden.
• “EU-rechten voor onlineconsumenten” – het identificeren van potentiële lacunes in de bestaande regelgeving en manieren om de handhaving te intensiveren.
• “Online betalingen” – beoordeel de risico’s en voordelen voor consumenten bij het gebruik van deze betalingsvormen, bijvoorbeeld met betrekking tot de bescherming van persoonlijke gegevens bij betalingstransacties.
• “Digitale geletterdheid” – consumenten helpen de digitale omgeving onder de knie te krijgen, betaalde of gesponsorde inhoud van andere inhoud te onderscheiden, online tracking en online gedragsmatige reclame te begrijpen en te beheren.
• “Trust online” – beoordelen in welke mate instrumenten zoals keurmerken en online consumentenbeoordelingen het consumentenvertrouwen in e-commerce kunnen helpen vergroten en hoe de betrouwbaarheid van dergelijke instrumenten kan worden gewaarborgd.
• “Nieuwe en eerlijkere deals” – verbetering van de keuze voor de consument via digitaal ondersteunde deals (bijvoorbeeld via vergelijkingsinstrumenten).

Deel dit artikel: