Commissie komt met wegenkaart voor de voltooiing van de interne markt voor pakketbezorging

De kerstperiode is een tijd waarin meer mensen dan normaal pakketten versturen en de bezorgmarkt op de proef wordt gesteld. De Commissie heeft vandaag een mededeling goedgekeurd over de voltooiing van de eengemaakte markt voor pakketbezorging om de e-handel in de EU te stimuleren en ervoor te zorgen dat webwinkeliers en consumenten toegang hebben tot betaalbare en hoogwaardige pakketbezorgdiensten.

De mededeling is een vervolg op het groenboek van vorig jaar over een geïntegreerde markt voor pakketbezorging (IP / 12 / 1289). Het bouwt voort op de resultaten van de raadpleging over het groenboek en het werk dat tot dusver door de Commissie en belanghebbenden is verricht, en stelt verdere maatregelen vast om leveringsproblemen en -uitdagingen aan te pakken waarmee consumenten en e-retailers in de EU worden geconfronteerd.

Michel Barnier, commissaris voor Interne Markt en Diensten: "De door e-commerce gedreven markt voor pakketbezorging wordt gekenmerkt door snelle groei en innovatie, maar ook door tekenen van marktfalen, met name op het gebied van grensoverschrijdende bezorging. Er zijn verdere maatregelen nodig om e-retailers en consumenten kwalitatief hoogwaardige, toegankelijke en betaalbare pakketbezorgdiensten te bieden, rekening houdend met de behoeften van het mkb en van minder geavanceerde of toegankelijke regio's. De sector leidt de inspanning, maar we verwachten spoedig resultaten en zullen er op toezien dat de toezeggingen worden nagekomen."

Belangrijkste elementen van de routekaart

De mededeling schetst de problemen die op het spel staan ​​met betrekking tot de (onvolledige) markt voor grensoverschrijdende pakketbezorging, en de uitdagingen waarmee consumenten, e-retailers en bezorgers worden geconfronteerd. Het schetst drie hoofddoelstellingen die de Commissie op dit gebied wil verwezenlijken, en kent specifieke taken en rollen toe aan verschillende belanghebbenden om deze doelstellingen te verwezenlijken.

• Meer transparantie en informatie: (i) door te pleiten voor speciale platforms (webportalen) en webvergelijkingstools; (ii) door vrijwillige gedragscodes of codes van goede praktijk aan te moedigen; (iii) door op te roepen tot het verzamelen van relevante marktgegevens over binnenlandse en grensoverschrijdende pakketstromen.
• Verbeterde beschikbaarheid, kwaliteit en betaalbaarheid van leveringsoplossingen: door het verkennen en ontwikkelen van oplossingen om informatiesystemen en open interfaces beter met elkaar te verbinden om gegevensuitwisseling mogelijk te maken, tracking en tracing en etikettering te vergemakkelijken en te zorgen voor effectieve retourzendingen.
• Betere mechanismen voor klachtenafhandeling en verhaal voor consumenten: aanbieders van bezorgdiensten, webwinkels en consumentenverenigingen moeten gezamenlijk zorgen voor betere samenwerking op het gebied van klachtenbehandeling en systemen voor consumentenbescherming.

De Commissie zal dit samenwerkingsproces vergemakkelijken door middel van speciale fora en workshops, en zal de voortgang nauwlettend volgen. Na 18 maanden zal zij de balans opmaken om te beoordelen of aanvullende maatregelen nodig zijn.

Achtergrond

advertentie

Deze routekaart maakt deel uit van de lopende werkzaamheden van de Commissie op het gebied van de ontwikkeling van e-commerce. Elektronische handel is een van de belangrijkste aanjagers van een welvarender en concurrerender Europa, met een aanzienlijk potentieel om bij te dragen aan economische groei en werkgelegenheid.

De mededeling van de Europese Commissie over e-commerce (zie IP / 12 / 10) identificeerde samen met andere EU-initiatieven de fysieke levering van online bestelde goederen als een van de belangrijkste elementen voor de groei van e-commerce. Bezorgdiensten aangeboden door e-retailers zijn een van de fundamentele factoren die de beslissing van een consument om bij hen te winkelen beïnvloeden. Momenteel behoren leveringsproblemen en productretouren tot de grootste zorgen van zowel e-shoppers als e-retailers in de EU. Na de goedkeuring van het groenboek van de Commissie van november 2012 over "Een geïntegreerde markt voor pakketbezorging voor de groei van e-commerce in de EU", is er onder alle betrokken partijen een brede consensus ontstaan, zowel over de geïdentificeerde problemen en uitdagingen als over de dringende noodzaak om ze aan te pakken.

Bezorgers, e-retailers en consumentenorganisaties hebben deelgenomen aan constructieve discussies op verschillende speciale conferenties en andere fora. Veel operatoren zijn begonnen met het ontwikkelen van oplossingen die beter zouden kunnen beantwoorden aan de verwachtingen van hun klanten. Met deze routekaart wil de Commissie ervoor zorgen dat er zo snel mogelijk tastbare verbeteringen worden aangebracht. Een flexibel en goed presterend bezorgsysteem voor de hele EU zal rechtstreeks bijdragen tot het enorme potentieel van e-commerce voor het stimuleren van groei en het creëren van banen.

Zie ook MEMO / 13 / 1151.

Meer informatie

Link naar het stappenplan

Link naar het groenboek en aanverwante informatie

Meer informatie over postdiensten

Deel dit artikel: