De beste #AI op de markt is Authentic Intelligence

Kunstmatige intelligentie en hoe deze onze economie en samenleving zou kunnen transformeren, is een onderwerp waar veel over wordt gedebatteerd en dat de krantenkoppen, conferenties en bedrijfsplannen over de hele wereld domineert. Verkoop- en marketingteams vormen daarop geen uitzondering en proberen te begrijpen hoe AI effectief kan worden ingezet om meer goederen te verkopen en diensten beter te promoten. Het potentieel van deze technologie voor degenen die kilometers aan kolom-inch over dit onderwerp produceren, is grenzeloos. Wat echter vaak over het hoofd wordt gezien, en naar mijn mening nog steeds de kern vormt van effectieve verkoop en marketing, is de voortdurende kracht van authentieke, menselijke intelligentie. schrijft Simon Murphy.

Machines en computers kunnen veel fantastische dingen doen, maar het opbouwen van een relatie op basis van vertrouwen kan altijd het beste face-to-face gebeuren, en in de wereld van verkoop en marketing kan dat het verschil maken. Het is begrijpelijk waarom bedrijven de kracht willen benutten van een technologie die op grote schaal belangrijke informatie kan verzamelen. De logica van een grotere winstgevendheid door een grotere capaciteit is gemakkelijk te begrijpen. Bij mijn bedrijf tawkr zijn we echter grote voorstanders van de vroegste vorm van gegevensverzameling, waarbij we Face2Face aanspreken met mensen en luisteren naar hun wensen en behoeften. Dankzij deze aanpak is ons Face2Face-bedrijf erin geslaagd om de afgelopen twaalf maanden 16.8 miljoen potentiële klanten te bereiken.

Ik verwacht dat veel verkoopbedrijven de komende jaren aanzienlijke bedragen zullen hebben uitgegeven in een poging om na te bootsen wat mensen oneindig veel beter kunnen. Het vermogen om visuele aanwijzingen te lezen, emoties aan te boren en te reageren op de nuance van de behoeften van een individu is de levensader van een effectieve verkoopaanpak. Ik ben er nog niet van overtuigd dat kunstmatige intelligentie dit allemaal met meer effect kan repliceren. Kort en bondig gezegd: kunstmatige intelligentie is niet hetzelfde als emotionele intelligentie.

Door deze aanpak zijn we in staat nieuwe klanten voor onze klanten te creëren, die anders geen klant zouden zijn geworden. Onze Face2Face Marketing betekent dat we erop uit kunnen gaan en actief klanten kunnen opleiden en werven, in tegenstelling tot de online aanpak waarbij we wachten tot ze naar ons toe komen. Jij. Gezien de hevig competitieve markt van verkoop en klantenwerving is een proactieve aanpak de enige manier. De gemiddelde persoon wordt blootgesteld aan 5,000 advertenties per dag. In dit opzicht biedt Face2Face een geweldige manier om door de ruis heen te snijden.

Op hun jaarlijkse algemene vergadering zei Charlie Munger, vice-voorzitter van Berkshire Hathaway: “Ik denk dat er meer hype is op dat gebied [AI] dan dat er prestaties worden geleverd”. Hij benadrukte verder dat mensen een natuurkundige formule willen om aan mensen te verkopen, maar dat is simpelweg niet de realiteit van de wereld om ons heen. Proberen een verkoopstrategie te bedenken die gebaseerd is op uniforme aannames over mensen, zal simpelweg niet de diversiteit van uw potentiële markt weerspiegelen.

Proberen uw klantenbestand alleen via digitale oplossingen te beheren en uit te breiden, brengt veel complicaties met zich mee. Als het om klantenservice gaat, blijkt een digitale optie natuurlijk handiger en wordt deze vaak als de standaardoptie gezien. Maar als het gaat om het opbouwen van een diepere relatie, een relatie die terugkerende klanten en klantloyaliteit kan genereren, beginnen de beperkingen van digitaal zichtbaar te worden. Hoe vaak heb je online met iemand gesproken en de betekenis ervan verkeerd begrepen? Sarcasme, grappen, toon. Al deze basisprincipes van sociale interactie gaan vaak verloren in de mist van online interactie. En welke branche is socialer dan de verkoop?

advertentie

Dat is de reden waarom we bij tawkr zwaar investeren in emotionele intelligentie boven kunstmatige intelligentie, gespecialiseerd in het coachen van EQ-bekwame BA's. Zoals ik eerder al zei, is dit een bijzonder drukke markt, maar ik geloof dat onze mensgerichte, face-to-face aanpak de trend van zelfgenoegzame inbound marketing doorbreekt en ons onderscheidt. Vorig jaar suggereerde Salesforce in een artikel dat AI een revolutie teweegbrengt in de sector door te identificeren welke prospect-leads het meeste potentieel bieden. Voor mij klinkt dat als een excuus om niet de moeite te doen om klanten te overtuigen van je vermogen om te bieden wat ze willen en nodig hebben.

Ik begrijp de opwinding rond kunstmatige intelligentie en zie zeker de potentiële voordelen die het de bredere samenleving en economie kan bieden. Maar als het gaat om het vervangen van menselijke interactie, waarom zou u dan kunstmatige intelligentie gebruiken als u authentieke intelligentie kunt gebruiken?

Over de auteur

Simon Murphy is de oprichter en CEO van de TFO-groep  - moederbedrijf van de tawkr , Acwyre en Geninc  merken. Hij is de drijvende kracht achter Europa's snelst groeiende end-to-end leverancier van Face2Face-marketing- en klantacquisitieoplossingen.

Murphy begon zijn carrière als merkambassadeur toen hij begin twintig de wereld rondreisde en al vroeg de kansen onderkende die Face20Face-verkopen bood. Na een succesvolle expansie op de Europese markt in de afgelopen tien jaar leidt Simon nu een netwerk van meer dan 2 merkambassadeurs in 1,000 Europese steden.

Hij is de oprichter of hoofdinvesteerder van meerdere online retail- en e-learningbedrijven, websites en apps. Hoogtepunten van investeringen zijn onder meer; Ierlands snelst groeiende bedrijf voor thuismonitoring, ThuisVeilig en Moderne melkboer, een nieuwkomer op het gebied van op abonnementen gebaseerde bezorging aan de deur, evenals innovatieve app-gebaseerde start-ups zoals BA.Leven en Unity Street.

Simon werkt voornamelijk met kansen in de Benelux, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, op zoek naar nieuwe strategische partnerschappen. Hij voltooide onlangs ook een Harvard Business School Diploma in Foundations of Private Equity en Venture Capital.

Deel dit artikel: