Consumentenrechten tegen #DefectiveDigitalContent overeengekomen door EU-wetgevers

De eerste EU-brede regels voor “digitale contracten” om consumenten beter te beschermen, zijn deze week voorlopig overeengekomen door de onderhandelaars van het Parlement en de Raad.

Deze consumentenbeschermingsrechten zullen op gelijke wijze van toepassing zijn op consumenten die gegevens verstrekken in ruil voor dergelijke inhoud of diensten, en op “betalende” consumenten.

Wat te doen als er iets misgaat

In de overeengekomen tekst is het volgende bepaald:

• Bij gebrekkige digitale inhoud of dienst: indien herstel niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, heeft de consument recht op prijsvermindering of volledige terugbetaling binnen 14 dagen;
• als een gebrek binnen een jaar na de datum van levering aan het licht komt, wordt aangenomen dat het op dat moment al bestond, zonder dat de consument dit hoeft te bewijzen (omkering van de bewijslast); bij doorlopende leveringen blijft de bewijslast gedurende de gehele overeenkomst bij de handelaar;
• de garantietermijn voor eenmalige leveringen kan niet korter zijn dan twee jaar; voor doorlopende leveringen moet dit van toepassing zijn gedurende de gehele looptijd van het contract,en;
• bij abonnementen op digitale inhoud voor een bepaalde periode mag de handelaar de inhoud alleen wijzigen als dit volgens de overeenkomst is toegestaan, de consument hiervan redelijkerwijs vooraf op de hoogte wordt gesteld en de overeenkomst binnen ten minste 30 dagen na opzegtermijn mag beëindigen.

Rapporteur van de Commissie Interne Markt en Consumentenbescherming Evelyne Gebhardt (S&D, DE) zei: “Met de dalende kosten van elektronische gadgets en de groeiende markt voor Big Data en gerichte marketing hebben bedrijven een grotere prikkel om consumentenelektronica kosteloos te distribueren. Sommige consumentenelektronica wordt verkocht tegen de productieprijs of minder. Het belangrijkste doel van dergelijke 'weggeefacties' is het genereren van inkomsten door het verzamelen van door gebruikers gegenereerde inhoud. Deze voorlopige overeenkomst versterkt de consumentenrechten en vergroot de rechtszekerheid. Het behandelt de meest urgente problemen waarmee consumentencontracten in de digitale sfeer vandaag de dag worden geconfronteerd, zoals software-updates, veranderingen in digitale inhoud/diensten en het beëindigen van langetermijncontracten.”

Rapporteur van de Commissie Juridische Zaken Axel Voss (EVP, DE) voegde hieraan toe: “De richtlijn voor digitaal contractenrecht biedt een essentieel juridisch kader voor digitale inhoud binnen de EU. Met name in de digitale wereld, die wordt gekenmerkt door een grenzeloze gegevensoverdracht tussen landen, is het voor een functionerende Europese interne markt onontbeerlijk om uniforme regels aan te nemen."

advertentie

Volgende stappen

De leden van het Europees Parlement hebben vandaag de onderhandelingen over de richtlijn digitale inhoud voorlopig afgesloten. De overeenkomst zou officieel moeten worden bevestigd wanneer er een akkoord wordt bereikt over het “tweeling”-voorstel, de richtlijn verkoop van goederen, aangezien de medewetgevers besloten hebben deze als een pakket te behandelen.

Het voorlopige akkoord zal moeten worden bevestigd door de ambassadeurs van de lidstaten (Coreper) en de commissies Interne Markt, Consumentenbescherming en Juridische Zaken. Vervolgens zal het in stemming worden gebracht door het voltallige Huis en ter goedkeuring worden voorgelegd aan de Raad van Ministers van de EU.

Achtergrond

Contracten voor de levering van digitale inhoud en diensten worden dagelijks door miljoenen mensen gesloten. Digitale inhoud omvat een breed scala aan items, zoals muziek, films, apps, games en computerprogramma's. Digitale diensten omvatten bijvoorbeeld cloud computing-diensten en sociale-mediaplatforms. De EU-regels voor gegevensbescherming zullen volledig van toepassing zijn in de context van deze “digitale contracten”.

Goederen met digitale elementen (bijvoorbeeld ‘slimme’ koelkasten of connected horloges) moeten worden gereguleerd onder de richtlijn inzake de verkoop van goederen, waarover nog wordt onderhandeld.

Dit voorstel, samen met het voorstel over de verkoop van materiële goederen, behoort tot de initiatieven van de Strategie voor de Digitale Eengemaakte Markt.