#DigitalSingleMarket - EU-onderhandelaars komen overeen nieuwe Europese regels op te stellen om de eerlijkheid van de handelspraktijken van onlineplatforms te verbeteren

Handelaren die online verkopen via marktplaatsen, hotels die boekingsplatforms gebruiken of app-ontwikkelaars behoren tot degenen die zullen profiteren van de nieuwe regels die vandaag zijn overeengekomen. De nieuwe verordening zal een voorspelbaardere en transparantere online handelsomgeving creëren en nieuwe mogelijkheden bieden voor het oplossen van geschillen en klachten.

Als onderdeel van de Strategie voor de digitale eengemaakte marktzullen de nieuwe regels van toepassing zijn op de gehele onlineplatformeconomie – ongeveer 7000 onlineplatforms of marktplaatsen die in de EU actief zijn – waaronder zowel wereldreuzen als zeer kleine start-ups, maar die vaak een belangrijke onderhandelingsmacht hebben ten opzichte van het bedrijfsleven gebruikers. Bepaalde bepalingen zullen ook van toepassing zijn op zoekmachines, met name die betreffende de transparantie van rankings.

Vicevoorzitter van de Digitale Eengemaakte Markt Andrus Ansip zei: “De overeenkomst markeert een belangrijke mijlpaal in de Digitale Eengemaakte Markt waarvan miljoenen Europese bedrijven zullen profiteren die afhankelijk zijn van digitale platforms om hun klanten te bereiken. Ons doel is om enkele van de meest oneerlijke praktijken te verbieden en een maatstaf voor transparantie te creëren, terwijl we tegelijkertijd de grote voordelen van onlineplatforms voor zowel consumenten als bedrijven veiligstellen.”

Interne markt, industrie, ondernemerschap en midden- en kleinbedrijf Commissaris Elżbieta Bieńkowska zei: “Onze nieuwe regels zijn speciaal ontworpen met de miljoenen kleine en middelgrote bedrijven in gedachten, die de economische ruggengraat van de EU vormen. Velen van hen hebben niet de onderhandelingsmacht om een ​​geschil aan te gaan met een groot platform, maar met deze nieuwe regels hebben ze een nieuw vangnet en zullen ze zich niet langer zorgen maken dat ze willekeurig van een platform worden getrapt of dat ze in de zoekresultaten ondoorzichtig worden gerangschikt. ”

Mariya Gabriel, commissaris voor Digitale Economie en Maatschappij, voegde hieraan toe: “Dit zijn de eerste regels van dit soort waar ook ter wereld, en ze zorgen voor het juiste evenwicht tussen het stimuleren van innovatie en het beschermen van onze Europese waarden. Ze zullen de relatie tussen bedrijven en platforms verbeteren, eerlijker en transparanter maken, en uiteindelijk grote voordelen voor de consument opleveren. We zullen de evolutie op dit gebied nauwlettend volgen, niet in de laatste plaats via ons Online Platform Observatory.”

Volgens een Eurobarometer-enquête bijna de helft (42%) van de kleine en middelgrote bedrijven in de EU zegt onlinemarktplaatsen te gebruiken om hun producten en diensten te verkopen. Een effectbeoordeling Uit het onderzoek dat de Commissie voorafgaand aan haar voorstellen heeft uitgevoerd, blijkt dat bijna 50% van de Europese bedrijven die op platforms opereren, problemen ondervindt. Ongeveer 38% van de problemen met betrekking tot contractuele relaties blijft onopgelost, en 26% wordt opgelost, maar met moeilijkheden; Als gevolg hiervan gaat ongeveer € 1.27-2.35 miljard direct aan omzet verloren.

advertentie

Vooral kleine bedrijven zullen onmiddellijk profiteren van:

1. Een verbod op bepaalde oneerlijke praktijken

• Geen plotselinge, onverklaarbare accountopschortingen meer. Met de nieuwe regels kunnen digitale platforms niet langer het account van een verkoper opschorten of beëindigen zonder duidelijke redenen en mogelijkheden om in beroep te gaan. Het platform zal ook verkopers moeten herstellen als er ten onrechte een opschorting heeft plaatsgevonden.
• Duidelijke en begrijpelijke voorwaarden en voorafgaande kennisgeving van wijzigingen. De algemene voorwaarden moeten gemakkelijk beschikbaar zijn en in duidelijke en begrijpelijke taal worden verstrekt. Wanneer deze algemene voorwaarden worden gewijzigd, moet dit minimaal 15 dagen van tevoren worden gemeld, zodat bedrijven hun activiteiten aan deze wijzigingen kunnen aanpassen. Indien de wijzigingen complexe aanpassingen vereisen, gelden langere opzegtermijnen.

2. Grotere transparantie op onlineplatforms

• Transparante rangschikking. Marktplaatsen en zoekmachines moeten de belangrijkste parameters bekendmaken die ze gebruiken om goederen en diensten op hun site te rangschikken, zodat verkopers begrijpen hoe ze hun aanwezigheid kunnen optimaliseren. De regels zijn bedoeld om verkopers te helpen zonder het gamen van het classificatiesysteem toe te staan.
• Verplichte openbaarmaking voor een reeks zakelijke praktijken. Sommige online platforms bieden niet alleen de marktplaats aan, maar zijn tegelijkertijd ook verkopers op dezelfde marktplaats. Volgens de nieuwe transparantieregels moeten platforms elk voordeel dat zij aan hun eigen producten ten opzichte van anderen geven, uitvoerig openbaar maken. Ze moeten ook bekendmaken welke gegevens ze verzamelen en hoe ze deze gebruiken – en vooral hoe dergelijke gegevens worden gedeeld met andere zakelijke partners die ze hebben. Als het om persoonsgegevens gaat, zijn de regels van de AVG van toepassing.

3. Nieuwe mogelijkheden voor geschillenbeslechting.

Tegenwoordig zijn verkopers vaak gestrand zonder mogelijkheden om in beroep te gaan of klachten op te lossen als er zich problemen voordoen. Met de nieuwe regels zal dit veranderen.

• Alle platforms moeten een intern klachten behandeling systeem om zakelijke gebruikers te helpen. Alleen de kleinste platforms in termen van personeelsbestand of omzet zullen van deze verplichting worden vrijgesteld.
• Platforms zullen bedrijven meer mogelijkheden moeten bieden om een ​​potentieel probleem op te lossen mediators. Hierdoor kunnen meer problemen buiten de rechtbank worden opgelost, waardoor bedrijven tijd en geld besparen.

4. Handhaving
   • Bedrijfsverenigingen zullen platforms voor de rechter kunnen dagen om eventuele niet-naleving van de regels stop te zetten. Dit zal de angst voor vergelding helpen overwinnen en de kosten van rechtszaken voor individuele bedrijven verlagen als de nieuwe regels niet worden nageleefd. Bovendien kunnen de lidstaten desgewenst overheidsinstanties aanwijzen met handhavingsbevoegdheden, en kunnen bedrijven zich tot deze autoriteiten wenden.

Volgende stappen

De nieuwe regels zullen twaalf maanden na de vaststelling en publicatie ervan van toepassing zijn, en zullen binnen achttien maanden daarna worden herzien, om ervoor te zorgen dat zij gelijke tred houden met de zich snel ontwikkelende markt. De EU heeft ook een speciaal programma opgezet Online platformobservatorium om de evolutie van de markt en de effectieve implementatie van de regels te monitoren.

Achtergrond

Platforms bieden een breed scala aan mogelijkheden voor snelle en efficiënte toegang tot internationale consumentenmarkten. Daarom zijn ze dé plek geworden voor miljoenen succesvolle bedrijven. Bepaalde structurele problemen leiden echter tot oneerlijke handelspraktijken tussen bedrijven die afhankelijk zijn geworden van onlineplatforms om hun klanten te bereiken, en ondermijnen het innovatiepotentieel van platforms.

De Commissie Communicatie op online platforms van mei 2016 heeft bepaalde gebieden geïdentificeerd waarop meer inspanningen nodig zijn om een ​​betrouwbaar, wettig en innovatiegedreven ecosysteem in de EU te garanderen. Als gevolg hiervan heeft de Commissie in april 2018 een voorstel ingediend voor een EU-verordening inzake eerlijkheid en transparantie bij online platformhandel evenals voor het creëren van eenObservatorium voor de onlineplatformeconomie. Dit initiatief maakt de belofte waar die is gemaakt Toespraak over de Staat van de Unie van 2017 van voorzitter Juncker het waarborgen van een eerlijk, voorspelbaar, duurzaam en vertrouwd ondernemingsklimaat in de online-economie.

De nieuwe regels worden ondersteund door een effectbeoordeling waarin bewijsmateriaal en de standpunten van belanghebbenden zijn verwerkt die zijn verzameld tijdens een twee jaar durend onderzoek naar feiten.

Meer informatie

• MEMO – Vragen en antwoorden
• Factsheet: Onlineplatforms – nieuwe regels om de transparantie en eerlijkheid te vergroten