EU
EU-consumentenregels: Europese Commissie en EU-consumentenautoriteiten dringen er bij #Airbnb op aan hieraan te voldoen
De Europese Commissie en de consumentenautoriteiten van de EU roepen Airbnb op om hun algemene voorwaarden in overeenstemming te brengen met de EU-consumentenregels en transparant te zijn over hun prijspresentatie.
Commissaris voor Justitie, Consumentenzaken en Gendergelijkheid Jourová zei: "Steeds meer consumenten boeken hun vakantieaccommodatie online en deze sector heeft vakantiegangers veel nieuwe kansen geboden. Maar populariteit mag geen excuus zijn om de EU-consumentenregels niet na te leven. Consumenten moeten gemakkelijk begrijpen wat waarvoor en hoeveel ze moeten betalen voor de diensten en dat ze eerlijke regels hebben, bijvoorbeeld over het annuleren van de accommodatie door de eigenaar. Ik verwacht dat Airbnb snel met de juiste oplossingen komt."
De huidige prijspresentatie van Airbnb en een aantal voorwaarden zijn niet in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken Richtlijn oneerlijke contractvoorwaardenEn Regulatie over de jurisdictie in burgerlijke en handelszaken. Daarom hebben de Europese consumentenautoriteiten en de Commissie van Airbnb een aantal veranderingen geëist. Het bedrijf heeft tot eind augustus de tijd om hun voorstellen te presenteren. Zodra Airbnb oplossingen voorstelt om dit recht te zetten, zullen de Commissie en de consumentenautoriteiten van de EU de voorgestelde wijzigingen beoordelen. Als ze niet bevredigend worden geacht, kan Airbnb te maken krijgen met handhavingsmaatregelen.
Prijstransparantie en andere oneerlijke handelspraktijken
De presentatie van de prijzen van Airbnb, evenals het onderscheid tussen particuliere en professionele verhuurders, voldoet momenteel niet aan de eisen van de EU-wetgeving, in het bijzonder de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken.
Airbnb moet:
- De manier wijzigen waarop informatie over prijzen wordt gepresenteerd vanaf de eerste zoekopdracht op hun website, om ervoor te zorgen dat, wanneer er eigendommen worden aangeboden, de consument de totale prijs te zien krijgt, inclusief alle toepasselijke verplichte toeslagen en vergoedingen, zoals service en schoonmaak kosten in rekening te brengen, of, wanneer het niet mogelijk is de uiteindelijke prijs vooraf te berekenen, de consument duidelijk te informeren dat er mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht, en;
- duidelijk aangeven of het aanbod wordt gedaan door een particuliere gastheer of een professional, aangezien de regels voor consumentenbescherming verschillen.
Verduidelijking van voorwaarden of verwijdering van illegale voorwaarden
De servicevoorwaarden van Airbnb moeten in overeenstemming worden gebracht met het Europese consumentenrecht. De Richtlijn oneerlijke contractvoorwaarden vereist dat standaardvoorwaarden geen significante onevenwichtigheid tussen de rechten en plichten van de partijen veroorzaken, ten nadele van de consument. De richtlijn vereist ook dat de voorwaarden in duidelijke en begrijpelijke taal worden opgesteld, zodat consumenten op een duidelijke en begrijpelijke manier over hun rechten worden geïnformeerd.
Voor Airbnb betekent dit bijvoorbeeld:
- Dat het bedrijf consumenten niet mag misleiden door naar de rechter te stappen in een ander land dan dat van hun woonlidstaat;
- Airbnb kan niet eenzijdig en zonder rechtvaardiging beslissen welke voorwaarden van kracht blijven in geval van beëindiging van een contract;
- Airbnb kan consumenten niet ontnemen van hun fundamentele wettelijke rechten om een verhuurder aan te klagen in geval van persoonlijk letsel of andere schade;
- Airbnb kan de voorwaarden niet eenzijdig wijzigen zonder de consument vooraf duidelijk te informeren en zonder hem de mogelijkheid te geven de overeenkomst op te zeggen;
- De servicevoorwaarden kunnen Airbnb geen onbeperkte en discretionaire bevoegdheid geven met betrekking tot het verwijderen van inhoud;
- Beëindiging of opschorting van een overeenkomst door Airbnb moet aan consumenten worden uitgelegd, aan duidelijke regels onderworpen zijn en mag de consument niet het recht op adequate compensatie of het recht op beroep ontnemen, en;
- Het beleid van Airbnb op het gebied van restituties, compensatie en het innen van schadeclaims moet duidelijk worden gedefinieerd en mag consumenten niet het recht ontnemen om de beschikbare rechtsmiddelen in te schakelen.
Ten slotte moet Airbnb op haar website een gemakkelijk toegankelijke link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) aanbieden, evenals alle noodzakelijke informatie met betrekking tot geschillenbeslechting, overeenkomstig de ODR-verordening.
Volgende stappen
Airbnb heeft nu tot eind augustus de tijd om gedetailleerde oplossingen voor te stellen over hoe haar gedrag in overeenstemming kan worden gebracht met de EU-consumentenwetgeving. De Commissie en de consumentenautoriteiten zullen indien nodig in september met Airbnb bijeenkomen om eventuele openstaande problemen op te lossen. Als de voorstellen van het bedrijf niet bevredigend worden geacht, kunnen de consumentenautoriteiten besluiten hun toevlucht te nemen tot handhavingsmaatregelen.
Achtergrond
De EU-samenwerking op het gebied van consumentenbescherming (CPC) Regulatie verbindt de nationale consumentenautoriteiten in een pan-Europees handhavingsnetwerk. Op basis van dit raamwerk kan een nationale autoriteit in het ene EU-land de hulp inroepen van hun tegenhanger in een ander EU-land om een grensoverschrijdende inbreuk op het EU-consumentenrecht te stoppen.
De samenwerking kan worden geactiveerd om verschillende instanties van de EU-consumentenwetgeving af te dwingen, zoals bijvoorbeeld de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken Richtlijn consumentenrechten of de Richtlijn oneerlijke contractvoorwaarden.
Het Consumer Protection Cooperation (CPC) Network heeft een gezamenlijke beoordeling (gemeenschappelijk standpunt) van de zakelijke praktijken van Airbnb uitgevoerd onder coördinatie van de Noorse Consumentenautoriteit (Forbrukertilsynet) in juni 2018. Deze actie is mogelijk gemaakt door de Europese Commissie.
Meer informatie
Brief van het gemeenschappelijk standpunt van de CPC-netwerkautoriteiten
Meer informatie over handhavingsmaatregelen voor consumenten
Deel dit artikel:
-
het autorijden3 dagen geleden
Fiat 500 versus Mini Cooper: een gedetailleerde vergelijking
-
Horizon Europe3 dagen geleden
Academici uit Swansea hebben een Horizon Europe-subsidie van € 480,000 toegekend ter ondersteuning van nieuwe onderzoeks- en innovatieprojecten
-
Lifestyle3 dagen geleden
Uw woonkamer transformeren: een glimp van de toekomst van entertainmenttechnologie
-
Bahamas3 dagen geleden
Bahama's dienen juridische documenten over klimaatverandering in bij het Internationaal Gerechtshof