Verbind je met ons

Zakelijk

Gecoördineerde handhavingsmaatregelen leiden tot een betere naleving van de consumentenrechten op reissites

DELEN:

gepubliceerd

on

110920023423-reiswebsites-story-topIn een gezamenlijke actie van nationale consumentenautoriteiten, gecoördineerd door de Europese Commissie, voldeden 382 van de 552 websites die in 2013 werden gecontroleerd niet aan de Europese consumentenwetgeving. Als gevolg van krachtige handhavingsmaatregelen behandelt 62% van de gecontroleerde websites de consument nu zoals het hoort. De resterende 38% kan verdere actie tegen hen verwachten, aangezien de Europese autoriteiten blijven werken om ervoor te zorgen dat de consumentenrechten volledig worden gerespecteerd.

“One in three internet users in the European Union book travel and accommodation online. They deserve to know that an online booking is safe and reliable. Of the 552 travel websites we checked, 62% are now in line with EU consumer legislation, thanks to the joint efforts of member states and the Commission. I will not rest until consumers’ rights are fully respected and will seek to use the existing structures to achieve this,” said Consumer Policy Commissioner Neven Mimica.

Concerted screenings (also known as ‘sweeps’) of websites are regularly coordinated by the European Commission and carried out by national enforcement authorities, to identify breaches of consumer law and to subsequently ensure its enforcement. In summer 2013, national authorities checked websites selling air travel and hotel accommodation, including websites of both traders and intermediaries. A total 552 websites were checked.

Na controles en verificaties ontdekten de nationale autoriteiten dat in totaal 382 websites niet voldeden aan de EU-consumentenwetgeving, terwijl slechts 31% van de gecontroleerde websites voldeed aan de EU-regels. De nationale autoriteiten hebben vervolgens ofwel contact opgenomen met nationale bedrijven die de niet-conforme websites beheren om ze in overeenstemming te brengen met de EU-consumentenwetgeving, ofwel hebben bedrijven uit andere lidstaten de hulp ingeroepen van de bevoegde lidstaat. Tot op heden zijn 173 websites gecorrigeerd, waarmee het totale aantal conforme websites op 62% van het totale aantal gecontroleerde websites komt. Tegen 209 websites lopen procedures, waaronder 52 toezeggingen van handelaren om hun websites te corrigeren.

Wat is er gecontroleerd?

De websites werden gecontroleerd om te bepalen of informatie over de belangrijkste kenmerken van de diensten gemakkelijk toegankelijk was; of de prijs in een vroeg stadium is aangegeven en inclusief optionele toeslagen; of de websites e-mailadressen hadden waar vragen en klachten konden worden ingediend; en om te zien of de websites algemene voorwaarden bevatten die vóór de aankoop beschikbaar waren en in duidelijke en gemakkelijk te begrijpen taal waren geschreven. De belangrijkste geconstateerde problemen waren:

  • A lack of mandatory information on the trader’s identity, in particular their email address, depriving consumers from an effective contact channel. 162 websites (30%) did not contain this information.
  • Een gebrek aan duidelijke instructies over hoe te klagen. 157 websites (28%) hebben deze informatie niet verstrekt.
  • Optionele prijstoeslagen, zoals bagagetoeslag, verzekeringstoeslag, priority boarding, zijn niet opt-in basis. Dit probleem deed zich voor bij 133 websites (24%).

    De totale prijs van de dienst wordt niet vooraf aangegeven wanneer de belangrijkste elementen van de boeking voor het eerst worden weergegeven. 112 websites (20%) hebben deze informatie niet verstrekt.

Wat gebeurt er nu?

advertentie

De administratieve of gerechtelijke procedures lopen op nationaal niveau voor de 209 websites die nog steeds niet compliant zijn. Daarnaast worden bepaalde praktijken in de reissector verder onder de loep genomen zodat de consument over alle relevante informatie beschikt en weloverwogen keuzes kan maken.

Achtergrond

A ‘sweep’ is an EU-wide screening of websites, to identify breaches of consumer law and to subsequently ensure its enforcement. The sweep is coordinated by the European Commission and run simultaneously by national enforcement authorities based on the provisions of the Consumer Protection Cooperation (CPC) regulation. The Travel Services Sweep took place in 27 member states1, Norway and Iceland in June 2013. The “enforcement phase” is still on-going. This was the 7th sweep since 2007. Websites offering air travel and accommodation or both were checked; a website offering both services was counted twice.

Een groeiend percentage van de Europese burgers koopt reisdiensten online: in 2012 boekte 32% van de Europese consumenten met toegang tot internet vliegtickets of een hotel online (Eurostat data e-shopping survey 2012). Reizen, toerisme en aanverwante sectoren zijn goed voor ongeveer 10% van het bbp van de EU. Europese burgers maakten in 2011 meer dan 1 miljard vakantiereizen, waarvan bijna 80% in de EU.

Meer informatie

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consument

Online reizen boeken

Land Websites gecontroleerd Reisdiensten vegen Websites conform per 3 april 2014, als percentage van de websites gecontroleerd in 2013
Websites voldoen al Websites met bevestigde onregelmatigheden Websites compliant vanaf 3 april 2014 Websites onderworpen aan verdere procedures
Oostenrijk 9 3 6 4 5 44%
België 28 11 17 18 10 64%
Bulgarije 17 17 0 17 0 100%
Cyprus 14 4 10 4 10 29%
Tsjechië 14 5 9 7 7 50%
Denemarken 10 7 3 9 1 90%
Estland 11 2 9 6 5 55%
Finland 10 0 10 0 10 0%
Frankrijk 33 0 33 15 18 45%
Duitsland 33 19 14 22 11 67%
Griekenland 10 2 8 6 4 60%
Hongarije 8 5 3 8 0 100%
IJsland 10 0 10 9 1 90%
Ierland 26 5 21 12 14 46%
Italië 17 9 8 10 7 59%
Letland 12 0 12 1 11 8%
Litouwen 16 11 5 12 4 75%
Luxemburg 11 5 6 7 4 64%
Malta 10 3 7 8 2 80%
Nederland 41 1 40 33 8 80%
Noorwegen 32 28 4 32 0 100%
Polen 17 12 5 14 3 82%
Portugal 10 6 4 6 4 60%
Roemenië 10 3 7 10 0 100%
Slowakije 9 2 7 6 3 67%
Slovenië 14 2 12 8 6 57%
Spanje 32 8 24 18 14 56%
Zweden 14 0 14 11 3 79%
United Kingdom 74 0 74 30 44 41%
Totaal 552 170 382 343 209 62%

Deel dit artikel:

EU Reporter publiceert artikelen uit verschillende externe bronnen die een breed scala aan standpunten uitdrukken. De standpunten die in deze artikelen worden ingenomen, zijn niet noodzakelijk die van EU Reporter.

Trending