Nieuwe beginselen voor de kwaliteit van het toerisme: goed voor toeristen, goed voor kleine ondernemingen

De Europese Commissie heeft vandaag (20 februari) een reeks vrijwillige Europese kwaliteitsbeginselen voor toerisme voorgesteld om ervoor te zorgen dat toeristen die naar andere lidstaten reizen of vanuit derde landen ons continent bezoeken, waar voor hun geld krijgen.

Deze principes bestrijken vier hoofdgebieden: opleiding van het personeel onder toezicht van een kwaliteitscoördinator, consumententevredenheid om ervoor te zorgen dat toeristen kunnen vertrouwen op de behandeling van hun klachten, netheid en onderhoud, en juistheid en betrouwbaarheid van informatie in ten minste de meest relevante buitenlandse taal. Een dergelijke toegang tot betrouwbare en actuele informatie over de kwaliteit van toeristische diensten stelt toeristen in staat onderscheid te maken tussen concurrerende producten, een weloverwogen keuze te maken en taalproblemen te overwinnen. Kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) zullen het gemakkelijker vinden om te benadrukken dat zij een dienstverlening van hoge kwaliteit leveren door zich aan de principes te houden. Het voorstel zal daarom het MKB helpen, dat ruim 90% van de toeristische sector in de EU uitmaakt.

Antonio Tajan, vicevoorzitter van de Europese Commissie, zei: "Toeristische dienstverleners kunnen klanten verzekeren van de hoge kwaliteit van hun diensten, wat een sterk concurrentievoordeel betekent voor bedrijven, met name het MKB. Het huidige voorstel is een belangrijk instrument voor verdere promotie van toerisme, Europa's groeikampioen in de afgelopen vijf jaar. Het promoten van de hoge kwaliteit van Europese toeristische diensten zal bijdragen aan het verbeteren van de toeristenstromen van reizigers binnen de EU en van buiten Europa. Dit is een aanvulling op andere Europese initiatieven die hetzelfde doel nastreven, zoals visumfacilitering voor toeristen uit derde landen en het brandmerken van Europa als een reeks hoogwaardige bestemmingen."

Meer informatie

Europese principes om bedrijven en consumenten te helpen

De aanbevolen beginselen zullen aanbieders van toeristische diensten helpen zichtbaarheid te verwerven op bredere markten, met name in landen buiten Europa. De bestaande verschillen in de kwaliteitsbeoordeling van toeristische diensten kunnen voor verwarring onder toeristen zorgen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat grensoverschrijdende toeristen geen consistente informatie vinden om gemakkelijk te begrijpen welke servicekwaliteit zij van verschillende dienstverleners kunnen verwachten.

Dit belemmert hun vermogen om weloverwogen keuzes te maken, vooral wanneer ze naar een andere lidstaat of vanuit derde landen reizen. Daarom belonen ze de bedrijven die in kwaliteit investeren niet. Deze situatie ontmoedigt de sector, en vooral het MKB met beperkte financiële middelen, om dit te doen. En dit is de reden waarom de Commissie vandaag de volgende principes heeft voorgesteld, die ondernemingen moeten respecteren als ze besluiten deze te volgen:

1. Aanbieders van toeristische diensten die de beginselen naleven, moeten zorgen voor de opleiding van alle werknemers die betrokken zijn bij het rechtstreeks verlenen van diensten aan consumenten, om de bevredigende uitvoering van de hun toegewezen taken te garanderen. Deze aanbeveling vereist ook dat ze:

• Het vastleggen van de gevolgde trainingen door de medewerkers in een opleidingsregister;
• aanstelling van een kwaliteitscoördinator om te zorgen voor een samenhangende aanpak van het kwaliteitsmanagement van de geleverde diensten, en;
• de betrokkenheid van de relevante medewerkers bij het kwaliteitsproces.

2. Een beleid voor consumententevredenheid toepassen, met inbegrip van het opzetten van een mechanisme voor de afhandeling van klachten van consumenten op de plaats van levering van de dienst of via internet en ervoor zorgen dat klachten zonder vertraging worden beantwoord. Bovendien moeten toeristische aanbieders enquêtes naar consumententevredenheid uitvoeren en rekening houden met de resultaten daarvan om de kwaliteit van de dienst te verbeteren.

3. Toeristische dienstverleners moeten een gedocumenteerd schoonmaak- en onderhoudsplan voor de faciliteiten bijhouden.

4. Aanbieders van toeristische diensten moeten informatie beschikbaar stellen aan consumenten over lokale gebruiken, erfgoed, tradities, diensten, producten en duurzaamheidsaspecten enz.

5. Zorg ervoor dat deze informatie juist, betrouwbaar, duidelijk en toegankelijk is in minimaal de meest relevante vreemde taal, indien passend bij de locatie en het bedrijfsconcept.

Hoe zullen principes in de praktijk werken?

Dit initiatief zal vrijwillig zijn voor de lidstaten. Op deze manier wordt er geen onnodige last opgelegd aan de administraties van de lidstaten. Ze worden echter uitgenodigd om de toepassing van de Principles binnen hun respectieve territoria te coördineren, te monitoren en te bevorderen. De voorgestelde aanbevelingen zullen nu door de Raad worden besproken tijdens het Griekse en Italiaanse EU-voorzitterschap.

Deel dit artikel: